Klachten

Misschien heeft u een klacht over wat er in onze praktijk gebeurt.

Waar mensen werken... ontstaan wel eens misverstanden of gaat het soms mis. Dat geldt ook voor uw huisarts, assistente of praktijkondersteuner.
Als er vragen of klachten zijn, dan willen we dat graag weten. Wij stellen het erg op prijs als u ze met ons bespreekt.

We zullen proberen uw klacht goed af te handelen. Wij willen de oorzaak opsporen en waar mogelijk wegnemen. Zo kunnen wij herhaling voorkomen en onze werkwijze verbeteren als dat nodig is.

U kunt uw klacht aan de arts of assistente melden.

Daarnaast is er een klachtenformulier. U mag deze ook ophalen in de huisartspraktijk. Het is een onderdeel van de klachtenprocedure in onze praktijk. Wij nemen dan contact met u op.

Mochten wij er niet samen uitkomen, dan is het goed om te weten dat u een klacht kunt indienen.

De praktijk is aangesloten bij:

Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 8018
5601 KA EINDHOVEN
https://www.skge.nl/contact
T: 088- 0229100
(maandag t/m donderdag tussen 09.00 en 17.00 uur)
E-mail: info@skge.nl

Privacy

De AVG is de nieuwe wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.  privacyverklaring kunt u zien hoe we veilig met uw gegevens omgaan.

Wetenschap

Onze praktijk is een van de plaatsen van waaruit de Universiteit Maastricht wetenschappelijk onderzoek doet om de gezondheidszorg te verbeteren. Wij willen graag aan dit onderzoek meewerken.

De universiteit maakt voor onderzoek gebruik van medische gegevens die in de computer van de praktijk zijn opgeslagen. Het is anoniem: persoonlijke gegevens zoals naam, adres en telefoonnummer worden niet aan de universiteit doorgegeven. Wanneer u er bezwaar tegen heeft dat uw gegevens anoniem naar de universiteit gaan, moet u het ons laten weten.

Soms zijn er voor onderzoek meer gegevens nodig dan er in de computer staan. Het kan zijn dat we u hiervoor een brief sturen. Of we stellen u een vraag op het spreekuur.

Als u niet mee wilt doen, kunt u dat gewoon zeggen. Onze gewone zorg aan u gaat dan zeker door.

Het kan gebeuren dat u 2 of 3 keer achter elkaar wordt gevraagd om aan een onderzoek mee te doen. Zeg gerust nee als het u niet uitkomt, of als u geen zin heeft. Wanneer u nooit mee wilt doen, laat ons dit even weten dan zorgen wij dat u nooit gevraagd wordt.

Mocht u hierover of over een onderzoek nog vragen hebben, dan kunt u altijd terecht bij een van de huisartsen of de doktersassistentes.